PENGAWAL.ID | MEDAN – Seorang pelanggan layanan internet IndiHome di Kota Medan mengaku kecewa terhadap pelayanan yang diterimanya. Meski mengklaim jaringan mengalami gangguan dan telah beralih ke penyedia layanan internet lain, pelanggan tersebut menyebut tagihan IndiHome tetap berjalan.
Pelanggan bernama Charlie (42), warga Kelurahan Rengas Pulau, Kecamatan Medan Marelan, menilai pelayanan yang diberikan penyedia layanan internet tersebut jauh dari harapan. Menurutnya, gangguan jaringan yang terjadi telah menghambat berbagai aktivitas keluarga, termasuk kebutuhan usaha yang bergantung pada akses internet.
"Akibat jaringan IndiHome bermasalah, berbagai kegiatan menjadi terkendala. Karena itu saya memutuskan beralih ke provider lain, tetapi tagihan tetap saja muncul," ujar Charlie, Jumat.
Charlie mengaku sebelumnya telah menyampaikan keluhan kepada layanan pelanggan IndiHome dan meminta penghentian layanan. Dalam komunikasi dengan operator, ia juga menyampaikan permohonan pemutusan layanan atas nomor pelanggan 111208109864.
Namun, menurut Charlie, persoalan tersebut belum memberikan kepastian sesuai harapannya. Ia bahkan menyatakan telah melunasi tagihan yang menurutnya menjadi kewajiban terakhir dan meminta agar perangkat router milik IndiHome segera diambil atau dicabut.
Charlie menegaskan, apabila perangkat tersebut tidak juga diambil dalam waktu yang wajar, ia akan meminta pertanggungjawaban kepada pihak IndiHome. Ia bahkan mengaku akan mengajukan tuntutan ganti rugi sebesar Rp5 juta per tahunnya dengan alasan menjaga perangkat router IndiHome terhitung mulai tanggal 26 Juni 2026.
Hingga berita ini diterbitkan, belum ada keterangan resmi dari pihak IndiHome maupun Telkom Regional terkait keluhan yang disampaikan pelanggan tersebut. Media ini masih berupaya menghubungi pihak terkait untuk memperoleh konfirmasi dan penjelasan sehingga pemberitaan tetap berimbang.
Apabila pihak IndiHome memberikan tanggapan atau klarifikasi, redaksi akan memperbarui isi berita ini sesuai prinsip keberimbangan dan akurasi informasi.(chan)
.jpeg)
